2. 관리 한계의 결정
n개의 항목을 각각의 N 개의 소그룹을 가지고 있다고 가정합시다. 통계량 , 그리고 퍼져있는 통계량 Si가 그 위치와 퍼짐 정도의 측정을 나타내기 위해서 주어졌다. 여기서 i는 각각의 소그룹이며 소그룹의 통계량들(G = G1 G2,,,, S=S1 S2)을 개괄하는 방법 T( )이다.
표준적인 구성 방법
생산공정에서 불량품이 제조되는 것을 사전에 예방하기
위한 공정관리활동으로 많이 이용되는 통계적 수단
· 관찰한 변동이 목표값에 적합한지의 여부
· 향후 품질이 정상적으로 유지될 것인지 결정
· 공정의 정상적인 상태 여부를 판단
품질특성을 일일이 다 조사
공정의 능력을 조사할 경
품질을 정확히 파악하여 고객만족을 목표로 제품의 기획, 설계, 생산, 판매를 일관하여 관리할 수 있는 체질
제품의 다품종화, 모델변경, 생산량의 변화 등 다양화에 유연하게 즉시 대응할 수 있는 체질
국내외의 극심한 경쟁에서 싸워 이길 수 있는 대폭적인 가격인하, 납기단축 등의 실현을
확실
서비스 품질
서비스 품질의 평가는 서비스 전달 과정 중 발생
서비스 수준과 서비스 받기 이전의 기대 수준 비교
형성- 구전(口傳)
- 개인적 욕구
- 과거 경험
인지된 서비스 품질
1.기대를 초과함
기대<인지(고객 감동)
2.기대에 일치함
기대=인지(고객 만족)
3.기대에 못 미침
기
품질을 향상시키는 것 만으로 높아지지 않는다. 제품품질은 물론 서비스의 품질, 판매와 구매, 회계 등 모든 관리 프로세스의 경쟁에서 총체적으로 승리할 때만 경쟁력은 올라갈 수 있다. 21세기형 경영기법으로 불리는 6시그마 운동은 바로 무한경쟁시대의 무기이며, ISO 9000에 이은 또 하나의 글로벌 스
제1장 기업환경과 경쟁력
기업환경에서의 주요 위협요소
- Bargaining Power of Customer (고객의 요구)
- Bargaining Power of Supplier (공급자의 요구)
- Rivalry of Competitors (경쟁자들의 경쟁사들과의 경쟁관계)
- Threat of New Entrants (신생업체의 위협)
- Threat of Substitutes (대체품의 요구)
경쟁력을 갖추기
4.1.1 관리도의 역사
관리도(ControlChart)는 통계적 품질관리 기법 중에서 가장 기본적인 도구로 1924년 미국 벨(Bell) 전화연구소의 W.A. Shewhart 박사가 생산공정에서 발생하는 품질관련 문제 해결에 통계적 방법을 최초로 적용하기 위해 최초로 제안하였다고 하여 “Shewhart Chart”라고도 불린다. 1924년에 Shewha
관리되고 있는지 등에 대해 면밀하게 관찰을 하고 필요한 조치를 취해야 한다.
품질관리(quality control : QC), 생산성, 공정관리 등의 통제방법들 중에 대표적으로 QC 서클(circle), 길T(just in time) 시스템 등이 있으며, 간트차트(Gantt chart)와 PERT (program evaluation and review technique)와 CPM(critical path method)이 있다. PERT
품질관리도에 의한 공정관리의 개념을 설명하고, 평균관리도와 범위관리도에 의한 품질관리의 수치적 예를 서술하였다.
Ⅱ. 본 론
1. 품질관리도에 의한 공정관리
1) 관리도의 정의
관리도(ControlChart)는 생산공정상의 품질특성을 대상으로 시간의 경과에 따른 품질수준을 표본으로 추출ㆍ